스타벅스 선불충전금 4,200억~4,500억 쌓여 환불 논란

스타벅스코리아의 선불충전금 규모가 집계에 따라 4,200억원에서 4,500억원으로 집계됩니다. 선불충전금은 고객이 미리 결제한 충전액으로, 결제 시 차감하는 방식으로 운영됩니다. 회사는 이 자금을 결제 대금 정산 전까지 보유합니다.

회사 측 집계로 선불충전금은 1년 새 8% 증가했습니다. 선불충전금은 소비자가 매장이나 앱에서 충전한 금액을 말합니다. 충전금 증가는 충전형 결제 이용 증가와 맞물려 나타납니다.

현행법상 선불충전금은 금융당국의 관리·감독 대상에 포함되지 않습니다. 이 때문에 환불 절차와 소비자 보호 규정의 적용 범위에 차이가 있다는 지적이 나옵니다. 법·제도상 관리 사각지대라는 지적이 반복되고 있습니다.

선불충전금에서 발생하는 이자 수익은 연간 400억원가량으로 확인됩니다. 이자 수익은 회사의 영업현금 흐름과 재무 항목에 반영됩니다. 이자 산정 방식과 처리 내역은 공시자료에 일부 나타납니다.

최근 일부 고객이 환불을 요구하는 사례가 발생했습니다. 집단 환불 시도 사례가 보고되면서 환불 가능성 및 절차를 묻는 고객 문의가 늘었습니다. 회사의 환불 운영 방식과 약관 조항이 주목을 받고 있습니다.

여러 보도와 집계는 선불충전금 규모와 환불 이슈를 동시에 전하고 있습니다. 현행 제도 하에서 환불 제한과 소비자 보호 공백이 반복적으로 지적됩니다. 관련 법과 제도 정비 필요성이 공론화되고 있습니다.