쿠팡·네이버 등 4곳, 할인 표시 고치라고 권고

공정거래위원회와 한국소비자원은 19일 온라인 쇼핑몰 4개사에 할인 표시를 고치라고 권고했다고 밝혔습니다. 할인 전 기준가격인 정가를 꼭 안내하고, 누구나 받는 일반 할인가와 조건을 맞춰야 받는 최대 할인가를 나눠 쓰라는 내용입니다. 정부는 온라인 광고에서 할인 정보 표시 관행을 바로잡는 작업에 들어갔습니다.

조사 대상은 2024년 총 거래액 기준 상위 온라인 쇼핑몰인 쿠팡·네이버·G마켓·11번가입니다. 한국소비자원은 이들 쇼핑몰 입점 상품 가운데 설 선물세트 800개와 시간제한 할인상품 535개를 조사했습니다. 조사 항목은 가격 할인광고와 행사 전후 가격 흐름이었습니다.

설 명절 할인행사 상품에서는 정가를 올린 뒤 할인율을 크게 보이게 한 사례가 나왔습니다. 설 선물세트 800개 중 102개가 할인 기간에 정가를 인상했습니다. 한국소비자원은 이런 표시가 실제 할인보다 큰 혜택처럼 보이게 할 수 있다고 봤습니다.

구체 사례로 한 상품은 정가를 3만 원에서 11만 4,000원으로 올렸습니다. 조사 결과에는 할인 기간 중 기준가격을 바꾸는 방식이 포함됐습니다. 공정거래위원회와 한국소비자원은 정가 안내가 필요하다고 판단했습니다.

같은 상품의 할인율 표시는 35%에서 84%로 바뀌었습니다. 할인율만 보면 혜택이 커진 것처럼 보일 수 있는 구조입니다. 정부는 할인 전 기준가격을 소비자가 알 수 있게 하라고 권고했습니다.

시간제한 할인행사에서도 소비자가 오해할 우려가 확인됐습니다. 한국소비자원은 지난 1월 해당 상품 535개의 당일 가격과 행사 뒤 가격을 비교했습니다. 조사에는 행사 종료 다음 날과 종료 뒤 7일 가격이 포함됐습니다.

그 결과 108개 상품은 행사 종료 뒤에도 가격이 같거나 더 낮았습니다. 이 가운데 96개는 다음 날에도 같은 가격이 유지됐고, 12개는 가격이 내려갔습니다. 행사 종료 뒤에도 같은 혜택이 이어진 상품이 확인된 것입니다.

행사 종료 뒤 7일 가격 조사에서도 같은 흐름이 남았습니다. 64개 상품은 행사 가격과 같았습니다. 정부와 한국소비자원은 할인 표시를 더 분명히 하도록 개선을 권고했습니다.