기아 EV6 도난·위치정보 44시간 지연, 고객 회수 실패

기아 전기차 EV6가 3월 18일 도난당했고, 소유주는 기아로부터 차량 위치 정보를 받는 데 44시간이 걸렸다고 밝혔습니다. 이는 고객 대응 절차와 서비스 신뢰와 직결되는 사안입니다.

소유주 이안 포그는 같은 날 새벽 미국 출장 중 커넥트 앱 접속 해제 알림을 받았고, 영국 자택 보안카메라로 절도 장면을 확인했다고 전했습니다.

차량 열쇠는 무선 신호 차단용 패러데이 박스 안에 보관돼 있었고, 차량에는 정식 키가 있어야 시동이 걸리는 이모빌라이저가 탑재돼 있었습니다. 그럼에도 절도범은 짧은 시간 안에 차량을 훔쳐 달아난 것으로 포그는 추정했습니다.

포그는 차량에 숨겨둔 애플 에어태그와 기아 커넥트 앱으로 위치를 추적했으나 절도범이 에어태그를 제거하면서 이후에는 기아의 위치 정보에 의존해야 했습니다.

포그는 기아 고객센터에 연락하려 했으나 실시간 전화 핫라인이 없어 웹 문의 양식으로 요청해야 했다고 말했습니다. 그는 모두 8차례 문의를 남긴 뒤에야 차량 위치 정보를 받았다고 밝혔습니다.

기아가 알려준 위치는 도난 당일 낮 런던 북부 머스웰 힐이었고, 그 정보가 포그에게 전달된 것은 도난 후 44시간 뒤였습니다. 소유주가 현장에 도착했을 때 차량은 이미 사라져 있었습니다.