Conduent

한 줄 정의 Conduent Incorporated: 기업과 정부를 대신해 후선 업무(back-office)를 대행하는 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO)^[1] 기업으로, IT 제품을 파는 회사가 아니라 사람과 시스템을 결합해 남의 업무를 대신 처리해주는 서비스 기업이다.

통념 교정 흔히 이름에 "기술"이 붙어 있고 섹터가 Technology로 분류되어 소프트웨어나 반도체 기업으로 오인하기 쉽다. 실제로는 콜센터 운영, 보험금 청구 처리, 통행료 징수 시스템 운영 등 노동집약적이고 계약 기반의 서비스 사업이 핵심이며, 기술은 이 서비스를 수행하기 위한 도구일 뿐이다.

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1.개요

는 미국, 유럽 등지에서 상업(Commercial), 정부(Government), 교통(Transportation) 세 영역에 걸쳐 디지털 비즈니스 솔루션과 아웃소싱 서비스를 제공하는 회사다. 기업의 고객센터 운영이나 인사관리 업무를 대신 처리해주고, 정부의 복지 지원금 지급이나 의료보험 행정 업무를 위탁받아 수행하며, 도로 통행료 징수나 대중교통 요금 시스템 같은 교통 인프라 운영까지 담당한다. 이런 사업은 화려하지 않지만 정부와 대기업이 오랫동안 외부에 맡겨온 필수 행정 기능이라는 점에서 꾸준한 수요 기반을 갖는다. 2016년 제록스(Xerox)에서 분사해 독립 상장한 이후, BPO 산업의 구조조정과 계약 갱신 흐름 속에서 주목받아온 종목이다.

2.사업 구조

Conduent의 매출은 세 개 세그먼트에서 나온다. Commercial 부문은 기업 고객을 대상으로 고객경험관리(콜센터, 채팅 상담 등), 비즈니스 프로세스 아웃소싱, 통합 디지털 솔루션, 의료 청구 및 행정 처리, 인적자원 관리 서비스를 제공한다. Government 부문은 미국 연방·주·지방정부 및 해외 정부를 상대로 공공부조 지급, 의료보험 프로그램 행정, 거래 처리, 사건 관리, 디지털 결제, 양육비 지급, 자격심사 및 등록 업무 등을 대행한다. Transportation 부문은 도로 사용료 부과 시스템, 대중교통 운영 지원, 차량관제(CAD/AVL) 기술, 전자 통행료 징수와 도심 혼잡 관리, 주행거리 기반 과금 등 교통 인프라의 결제·운영 시스템을 담당한다. 이 세 부문 모두 정부기관이나 대기업과 다년 계약을 맺고 장기적으로 서비스를 제공하는 구조여서, 매출은 단발성 판매가 아니라 계약 기간에 걸쳐 인식되는 특징을 갖는다.

3.연혁과 배경

Conduent의 뿌리는 20세기 복사기 회사로 잘 알려진 제록스(Xerox)에 있다. 제록스는 2000년대 들어 하드웨어 제조에서 문서 관리 및 비즈니스 프로세스 아웃소싱으로 사업 축을 넓혀왔고, 이 과정에서 축적된 BPO 사업부를 2016년 별도 법인으로 분리해 독립시켰다. 이렇게 탄생한 회사가 Conduent이며, 본사는 뉴저지주 플로럼파크에 있다. 분사 직후부터 회사는 대규모 인력 기반 사업을 물려받은 만큼 사업 재편과 비용 구조 개선 과제를 안고 출발했으며, 이후 여러 해에 걸쳐 사업부 매각과 자산 정리를 통해 세 개 핵심 세그먼트 중심으로 사업을 재구성해왔다.

4.경쟁 환경과 시장 위치

Conduent가 속한 BPO 및 IT 서비스 시장은 경쟁이 치열한 영역이다. 상업 부문에서는 콘센트릭스(Concentrix), 텔레퍼포먼스(Teleperformance), TTEC 등 고객경험관리 전문 기업들과 경쟁하며, 정부 부문에서는 매시머스(Maximus), 딜로이트 등 정부 위탁 서비스 전문 업체들과 계약을 두고 경쟁한다. 교통 부문에서는 통행료·대중교통 시스템을 전문으로 하는 인프라 서비스 업체들이 경쟁 상대다. Conduent의 강점은 세 영역에 걸친 다각화된 사업 포트폴리오와 정부기관과의 오랜 계약 관계에서 나오는 진입장벽이지만, 동시에 각 영역에서 더 전문화된 경쟁자들에게 점유율을 잠식당할 위험도 상존한다. 산업 전반이 자동화와 AI 도입으로 인력 의존도를 낮추는 방향으로 재편되고 있어, 전통적 BPO 모델의 수익성 유지가 업계 공통 과제로 떠오르고 있다.

5.리스크와 확인할 점

첫째, Conduent의 사업은 정부 및 대기업과의 장기 계약 갱신 여부에 크게 좌우되므로, 주요 계약의 만료·갱신 소식과 신규 수주 현황을 지속적으로 확인할 필요가 있다. 둘째, 인력 기반 서비스 산업 특성상 인건비 상승과 인력 확보 경쟁이 수익성에 직접적인 영향을 미친다. 셋째, 생성형 AI와 자동화 기술 확산은 전통적 BPO 업무를 대체할 잠재력이 있어, 회사가 이를 위협이 아닌 자체 서비스 효율화 도구로 얼마나 잘 흡수하는지가 중요한 관전 포인트다. 넷째, 제록스에서 분사한 회사 특성상 과거 사업 구조조정과 자산 매각 이력이 있어, 매출 기반이 시기별로 변동해왔다는 점을 감안해 재무제표를 해석해야 한다. 다섯째, 정부 계약 비중이 높은 만큼 정부 예산 정책이나 행정 절차 변화가 실적에 영향을 줄 수 있다.

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본 문서는 정보 제공용이며 투자 권유가 아닙니다.

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각주

1. 1. BPO(Business Process Outsourcing): 기업이나 기관이 자체 수행하던 업무 프로세스(고객상담, 청구처리, 급여관리 등)를 외부 전문 업체에 위탁하는 것.