스타벅스 환불 약관 검토와 쿠팡이츠 무료배달 논란(스타트업·소상공인 갈등)

스타벅스는 2026-05-24 현재 선불 충전금 환불 조건을 바꾸는 약관 개정을 검토하고 있습니다. 검토안에는 고객이 충전금의 60%를 사용해야 환불이 가능하다는 내용이 포함된 것으로 알려졌습니다. 이 사안을 놓고 공정거래위원회가 관련 법규 적용을 검토하고 있습니다.

소비자단체는 2026-05-22 스타벅스의 선불 충전금은 조건 없이 전액 환불해야 한다고 주장했습니다. 이 단체는 선불 충전금이 소비자 권리와 직결된다고 지적했습니다. 소비자단체의 요구가 공개된 뒤 관련 논의가 확산됐습니다.

공정거래위원회는 약관의 공정성 여부를 중심으로 심사하는 것으로 전해졌습니다. 업체의 약관 변경 검토 사실과 소비자단체의 요구가 동시에 제기된 상태입니다. 당국은 해당 약관이 소비자에게 불리한지 검토합니다.

쿠팡이츠의 한시 무료배달 확대도 같은 시기 논란이 됐습니다. 소상공인연합회, 전국상인연합회, 한국외식업중앙회, 한국프랜차이즈산업협회, 전국카페사장협동조합 등 여러 단체가 무료배달 확대가 자영업자의 수수료와 거래 조건을 악화한다고 비판했습니다. 이들은 프로모션 확대로 결국 수수료 압박이 커진다고 주장했습니다.

쿠팡이츠는 2026-05-21 공정거래위원회에 '최혜대우' 관련 동의의결을 재신청했습니다. 재신청 이유는 규제 쟁점에 대한 협의로 알려졌습니다. 공정위는 해당 사안을 검토 중이라고 밝혀졌습니다.

두 사건은 소비자 권리와 플랫폼 프로모션을 둘러싼 규제 심사 상황이 겹친 형태입니다. 관련 기업과 단체가 각기 입장을 밝힌 상태로 당국의 추가 결정이 남아 있습니다. 당국의 판단이 향후 약관 운영과 프로모션 방식에 직접적 영향을 줄 것으로 보입니다.