스타벅스 선불충전금 4,200억~4,500억 쌓여 환불 논란

스타벅스코리아의 선불충전금 규모가 4,200억원에서 4,500억원 수준으로 집계되고 있습니다. 일부 보도는 집계액 범위를 다르게 제시합니다. 회사 측의 충전금 잔액은 고객이 미리 결제해 충전한 금액을 뜻합니다.

집계에 따르면 선불충전금은 1년 새 8% 증가해 4,200억원을 넘은 것으로 전해집니다. 증가 폭은 보도별로 차이가 있습니다. 증가 배경으로는 충전 이벤트와 간편결제 확산이 거론됩니다.

현행법상 이 선불충전금은 금융당국의 관리·감독 대상이 아니라는 지적이 제기되고 있습니다. 일부에서는 동네식당의 선결제와 동일한 취급이라고 설명합니다. 이로 인해 법적 보호 장치가 제한적이라는 문제가 지적됩니다.

최근 탱크데이 이후 고객의 환불 요구가 늘었지만 환불이 사실상 어려운 사례가 보고되고 있습니다. 일부 소비자는 환불이 '그림의 떡'이라는 표현을 사용해 상황을 설명합니다. 환불 처리 방식과 이용약관의 적용 범위가 쟁점으로 떠올랐습니다.

제기된 추가 지적 중에는 회사가 선불충전금을 운용해 이자성 이익 약 400억원을 얻었다는 주장도 있습니다. 금융당국 규제 사각지대 문제가 반복해서 거론되고 있습니다. 현재로서는 관련 제도적 개선 필요성에 대한 논의가 이어지는 상황입니다.